Conditions D’Utilisation

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’accès au site, la validation d’une commande ou la réalisation d’un paiement valent acceptation des présentes dispositions. Toute personne ne souhaitant pas être liée par ces règles doit interrompre l’utilisation des services proposés.

L’utilisation du site est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations communiquées lors de l’inscription ou de l’utilisation des services doivent être exactes, complètes et actualisées. Les conséquences découlant de données erronées ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion, notamment le nom d’utilisateur et le mot de passe, doivent être conservés de manière confidentielle. Tout préjudice résultant d’une gestion insuffisante de ces éléments relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Les informations relatives aux produits sont présentées avec soin. Toutefois, des différences peuvent exister entre les illustrations affichées et les articles effectivement reçus.

Les quantités et montants figurant sur la page de validation de commande constituent la base du règlement final.

Les prix indiqués incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.

Les livraisons sont réalisées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les frais liés à l’importation sont intégrés au prix affiché et qu’aucun règlement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.

En cas de modification des taux de taxation applicables, les prix pourront être ajustés en conséquence et l’information sera communiquée avant leur entrée en vigueur.

Référence : Politique De Tarification Et De Taxes.

Ⅱ. Commandes et paiements

Les transactions sont effectuées exclusivement en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa

• Mastercard

Le processus de règlement comprend les étapes suivantes :

• Vérification des produits sélectionnés, des quantités commandées, du montant total et des taxes applicables ;

• Communication de l’adresse de livraison et des informations nécessaires au paiement ;

• Transmission sécurisée des données de paiement avec contrôle immédiat de la transaction ;

• Envoi d’un courrier électronique de confirmation lorsque le paiement est validé.

Si la transaction n’aboutit pas, une nouvelle tentative peut être effectuée ou une demande d’assistance peut être adressée au service clientèle.

Les échanges de données liés au paiement sont protégés par la technologie TLS.

Les solutions de paiement utilisées respectent les exigences de sécurité PCI-DSS.

Aucune donnée bancaire n’est conservée. Les informations de paiement sont traitées de manière confidentielle conformément aux dispositions du RGPD.

Référence : Politique De Paiement Et De Remboursement.

Après validation de la commande, l’expédition est effectuée dans un délai maximal de trois jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison est compris entre sept et seize jours ouvrables. Celui-ci peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques ou de l’organisation du transport.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 157,30 € TTC.

Pour toute commande inférieure à 157,30 € TTC, des frais de livraison de 8,34 € sont appliqués. Ce montant est affiché lors du paiement et intégré au total de la commande.

Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx ou UPS et bénéficient d’un système de suivi.

L’utilisateur doit veiller à l’exactitude des coordonnées de livraison communiquées. Les frais supplémentaires résultant d’informations inexactes ou incomplètes restent à sa charge.

Référence : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition.

Ⅲ. Annulation et remboursement

Avant l’expédition de la commande, une demande d’annulation accompagnée d’un remboursement intégral peut être présentée dans les soixante-douze heures suivant le paiement.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Les règles relatives au retour des produits demeurent applicables.

Après validation d’une demande de retour, le traitement du remboursement débute dans un délai de un à trois jours ouvrables.

Les délais de traitement bancaire peuvent entraîner une réception effective des fonds dans un délai de dix à quinze jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, notamment Visa ou Mastercard.

Lorsque le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement observé, le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement peuvent être demandés afin de procéder aux vérifications nécessaires.

Référence : Politique De Retour, Échange Et Annulation.

Ⅳ. Retours et échanges

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables suivant la réception du produit.

La demande doit être accompagnée :

• du numéro de commande ;

• d’un justificatif de paiement ;

• du motif du retour ou de l’échange ;

• de photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Les produits retournés doivent être inutilisés, non détériorés et conservés dans leur emballage d’origine.

Lorsqu’un défaut de qualité est constaté ou que le produit livré ne correspond pas à sa description, les frais de retour ne sont pas supportés par l’utilisateur.

La procédure comprend les étapes suivantes :

• prise de contact avec le service clientèle ;

• examen de la demande ;

• transmission d’une étiquette de retour prépayée au format PDF et des instructions correspondantes ;

• renvoi du produit dans un délai de sept jours calendaires.

Après réception du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon les circonstances du dossier.

Référence : Politique De Retour, Échange Et Annulation.

Ⅴ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont collectées, notamment les informations d’identification, les coordonnées de livraison et les données requises pour le paiement.

Les données personnelles bénéficient d’une protection reposant sur le chiffrement TLS et sont conservées dans un environnement sécurisé faisant l’objet de contrôles et d’évaluations réguliers.

Les personnes concernées disposent des droits d’accès, de rectification et d’effacement de leurs données dans les conditions prévues par le RGPD.

Les cookies indispensables au fonctionnement du panier d’achat et du processus de commande sont activés automatiquement. Les cookies destinés à l’analyse ou à la personnalisation ne sont utilisés qu’après recueil du consentement de l’utilisateur.

Référence : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données.

Ⅵ. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes dispositions sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

À défaut d’accord, le litige relève de la compétence des juridictions françaises compétentes.

Référence : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges.

Ⅶ. Coordonnées de contact

Adresse : 6214 Demery Cir, Fort Myers, FL 33916, États-Unis

Téléphone : +1 (202) 278-7877

E-mail : support@zennooksanctuary.com

Horaires du service client

Lundi – Vendredi

09:00 – 12:30

14:00 – 18:00 (CET)

Samedi – Dimanche

Fermé