Politique De Paiement Et De Remboursement

I. Modalités de paiement

1. Devise de règlement

L’ensemble des transactions effectuées sur la plateforme est exclusivement réalisé en euros (€).

2. Moyens de paiement acceptés

Les règlements peuvent être effectués uniquement au moyen des cartes bancaires suivantes :

• Visa

• Mastercard

3. Moyens de paiement non pris en charge

Les modes de règlement ci-dessous ne sont pas disponibles :

• Espèces

• Chèques

• Virements bancaires

• Paiement à la livraison

II. Déroulement du paiement

1. Vérification de la commande

Avant la validation définitive de l’achat, un récapitulatif de commande est présenté afin de permettre la vérification des informations suivantes :

• Désignation des produits, quantités et prix applicables

• Montant total incluant les taxes éventuellement dues

• Adresse de livraison indiquée

• Délai de livraison estimé

Après contrôle des informations affichées, la validation de la commande permet d’accéder à l’étape de paiement.

2. Communication des informations de livraison

L’acheteur doit renseigner avec exactitude les coordonnées nécessaires à l’expédition, notamment :

• Rue et numéro

• Code postal

• Ville

• Pays

• Coordonnées de contact

L’adresse électronique communiquée doit être valide afin de recevoir les informations relatives au paiement et à l’expédition.

3. Traitement du paiement

Après sélection du mode de paiement souhaité, les informations de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus à cet effet.

Les données transmises pendant l’opération de paiement font l’objet d’une protection reposant sur le protocole de chiffrement TLS.

Une fois la transaction soumise, une vérification automatique est effectuée et le résultat du paiement est communiqué immédiatement.

4. Confirmation du paiement

Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’acheteur. Celui-ci mentionne notamment :

• Le numéro de commande

• Le montant réglé

• Les informations relatives à la livraison

En cas d’échec du paiement, un message indiquant la nature du problème est affiché. Une nouvelle tentative de paiement peut être effectuée ou une demande d’assistance peut être adressée au service clientèle.

III. Sécurité des transactions

1. Protection des échanges de données

Les informations liées aux opérations de paiement sont transmises au moyen d’un protocole TLS destiné à prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés.

2. Conformité des services de paiement

Les solutions de paiement utilisées respectent les exigences de la norme PCI-DSS relatives à la protection des données bancaires.

3. Protection des données personnelles

Le traitement des informations personnelles est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les données bancaires ne sont pas conservées. Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée après son traitement.

IV. Prix et fiscalité

1. Prix des produits

Les montants affichés pour les produits comprennent la TVA française au taux de 20 %.

Le prix présenté correspond au montant effectivement dû lors de l’achat.

2. Droits de douane et formalités d’importation

Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).

Les frais de dédouanement ainsi que les éventuels droits de douane sont inclus dans le montant total facturé, sans paiement complémentaire lors de la réception de la commande.

3. Montant facturé

La somme affichée au moment du règlement constitue le montant final à acquitter.

Aucun coût supplémentaire non indiqué lors du processus de commande n’est appliqué.

V. Conditions de remboursement

1. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, l’acheteur doit accéder à la rubrique « Mes commandes », sélectionner la commande concernée puis transmettre une demande de retour.

La demande doit préciser le motif du retour et être accompagnée de photographies ou de vidéos du produit concerné.

Après réception de la demande, un examen est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La décision est communiquée par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, les informations de retour ainsi qu’une étiquette de transport sont transmises par e-mail.

2. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé est crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.

3. Délai de réception des fonds

Le délai nécessaire à la réception effective du remboursement dépend des procédures de traitement appliquées par les établissements bancaires.

Selon les cas, le crédit peut apparaître sur le compte dans un délai compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

4. Retard de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, il convient de transmettre le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement afin de permettre le suivi de la demande par le service clientèle.