Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont exclusivement assurés pour ces zones. Les envois vers d’autres pays ou régions ne sont pas pris en charge.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Chaque commande est expédiée via des prestataires logistiques internationaux fiables.
Les partenaires de transport incluent :
DHL
FedEx
UPS
Tous ces transporteurs offrent un suivi complet de la livraison. Les utilisateurs peuvent consulter en temps réel l’état de leur commande grâce au numéro de suivi fourni.
Ⅲ. Expédition et délais
Confirmation et traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 sont traitées et expédiées le jour même. Celles réglées après 18h00 seront prises en charge le jour ouvrable suivant.
La préparation des commandes s’étend généralement sur 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison
Le délai de transport estimé varie entre 7 et 16 jours ouvrables. Des facteurs tels que le dédouanement, les conditions météorologiques ou la logistique peuvent influencer ces délais.
Après expédition, le numéro de suivi est communiqué par e-mail et peut être utilisé via le lien fourni par le transporteur pour suivre la progression de la livraison.
Ⅳ. Frais de transport
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 157,30 € TTC.
Pour toute commande inférieure à 157,30 € TTC, des frais de livraison de 8,34 € sont appliqués. Ce montant est affiché lors du paiement et intégré au total de la commande.
Ⅴ. Transparence et règlement des frais de livraison
Les prix affichés sur le site incluent déjà la TVA, les droits de douane et les frais de transport. Lors du paiement, un récapitulatif détaillé présente la composition du montant total, incluant tous ces éléments.
Le montant total affiché lors de la finalisation de la commande correspond à la somme exacte due, sans frais supplémentaires non indiqués.
Ⅵ. Contrôle à la réception et gestion des problèmes
Vérification à la livraison
L’utilisateur est invité à examiner l’emballage au moment de la réception. Toute anomalie (détérioration, fuite ou défaut) doit être photographiée et signalée au transporteur lors de la signature.
En cas de réception par une tierce personne, celle-ci doit également effectuer cette vérification.
Gestion des incidents
Pour tout problème lié à la livraison (dommages, articles manquants, retard ou erreur de destination), l’utilisateur doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, un retour ou un remboursement sera organisé selon la situation.
Les coûts supplémentaires engendrés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation de commande
Avant l’expédition, les modifications d’adresse ou demandes d’annulation peuvent être effectuées dans les 72 heures suivant le paiement, en contactant le service client.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Les retours ou échanges doivent alors suivre la politique applicable aux retours et remboursements.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles recueillies pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément au RGPD.
Les données sont transmises de manière sécurisée lors du transport, avec chiffrement TLS pour garantir leur confidentialité.
