I. Modalités de paiement
1. Devise de règlement
L’ensemble des transactions effectuées sur la plateforme est exclusivement réalisé en euros (€).
2. Moyens de paiement acceptés
Les règlements peuvent être effectués uniquement au moyen des cartes bancaires suivantes :
Visa
Mastercard
3. Moyens de paiement non pris en charge
Les modes de règlement ci-dessous ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
II. Déroulement du paiement
1. Vérification de la commande
Avant la validation définitive de l’achat, un récapitulatif de commande est présenté afin de permettre la vérification des informations suivantes :
Désignation des produits, quantités et prix applicables
Montant total incluant les taxes éventuellement dues
Adresse de livraison indiquée
Délai de livraison estimé
Après contrôle des informations affichées, la validation de la commande permet d’accéder à l’étape de paiement.
2. Communication des informations de livraison
L’acheteur doit renseigner avec exactitude les coordonnées nécessaires à l’expédition, notamment :
Rue et numéro
Code postal
Ville
Pays
Coordonnées de contact
L’adresse électronique communiquée doit être valide afin de recevoir les informations relatives au paiement et à l’expédition.
3. Traitement du paiement
Après sélection du mode de paiement souhaité, les informations de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus à cet effet.
Les données transmises pendant l’opération de paiement font l’objet d’une protection reposant sur le protocole de chiffrement TLS.
Une fois la transaction soumise, une vérification automatique est effectuée et le résultat du paiement est communiqué immédiatement.
4. Confirmation du paiement
Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’acheteur. Celui-ci mentionne notamment :
Le numéro de commande
Le montant réglé
Les informations relatives à la livraison
En cas d’échec du paiement, un message indiquant la nature du problème est affiché. Une nouvelle tentative de paiement peut être effectuée ou une demande d’assistance peut être adressée au service clientèle.
III. Sécurité des transactions
1. Protection des échanges de données
Les informations liées aux opérations de paiement sont transmises au moyen d’un protocole TLS destiné à prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés.
2. Conformité des services de paiement
Les solutions de paiement utilisées respectent les exigences de la norme PCI-DSS relatives à la protection des données bancaires.
3. Protection des données personnelles
Le traitement des informations personnelles est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données bancaires ne sont pas conservées. Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée après son traitement.
IV. Prix et fiscalité
1. Prix des produits
Les montants affichés pour les produits comprennent la TVA française au taux de 20 %.
Le prix présenté correspond au montant effectivement dû lors de l’achat.
2. Droits de douane et formalités d’importation
Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Les frais de dédouanement ainsi que les éventuels droits de douane sont inclus dans le montant total facturé, sans paiement complémentaire lors de la réception de la commande.
3. Montant facturé
La somme affichée au moment du règlement constitue le montant final à acquitter.
Aucun coût supplémentaire non indiqué lors du processus de commande n’est appliqué.
V. Conditions de remboursement
1. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, l’acheteur doit accéder à la rubrique « Mes commandes », sélectionner la commande concernée puis transmettre une demande de retour.
La demande doit préciser le motif du retour et être accompagnée de photographies ou de vidéos du produit concerné.
Après réception de la demande, un examen est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La décision est communiquée par courrier électronique.
Lorsque la demande est acceptée, les informations de retour ainsi qu’une étiquette de transport sont transmises par e-mail.
2. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le montant remboursé est crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.
3. Délai de réception des fonds
Le délai nécessaire à la réception effective du remboursement dépend des procédures de traitement appliquées par les établissements bancaires.
Selon les cas, le crédit peut apparaître sur le compte dans un délai compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
4. Retard de remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, il convient de transmettre le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement afin de permettre le suivi de la demande par le service clientèle.
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont exclusivement assurés pour ces zones. Les envois vers d’autres pays ou régions ne sont pas pris en charge.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Chaque commande est expédiée via des prestataires logistiques internationaux fiables.
Les partenaires de transport incluent :
DHL
FedEx
UPS
Tous ces transporteurs offrent un suivi complet de la livraison. Les utilisateurs peuvent consulter en temps réel l’état de leur commande grâce au numéro de suivi fourni.
Ⅲ. Expédition et délais
Confirmation et traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 sont traitées et expédiées le jour même. Celles réglées après 18h00 seront prises en charge le jour ouvrable suivant.
La préparation des commandes s’étend généralement sur 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison
Le délai de transport estimé varie entre 7 et 16 jours ouvrables. Des facteurs tels que le dédouanement, les conditions météorologiques ou la logistique peuvent influencer ces délais.
Après expédition, le numéro de suivi est communiqué par e-mail et peut être utilisé via le lien fourni par le transporteur pour suivre la progression de la livraison.
Ⅳ. Frais de transport
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 157,30 € TTC.
Pour toute commande inférieure à 157,30 € TTC, des frais de livraison de 8,34 € sont appliqués. Ce montant est affiché lors du paiement et intégré au total de la commande.
Ⅴ. Transparence et règlement des frais de livraison
Les prix affichés sur le site incluent déjà la TVA, les droits de douane et les frais de transport. Lors du paiement, un récapitulatif détaillé présente la composition du montant total, incluant tous ces éléments.
Le montant total affiché lors de la finalisation de la commande correspond à la somme exacte due, sans frais supplémentaires non indiqués.
Ⅵ. Contrôle à la réception et gestion des problèmes
Vérification à la livraison
L’utilisateur est invité à examiner l’emballage au moment de la réception. Toute anomalie (détérioration, fuite ou défaut) doit être photographiée et signalée au transporteur lors de la signature.
En cas de réception par une tierce personne, celle-ci doit également effectuer cette vérification.
Gestion des incidents
Pour tout problème lié à la livraison (dommages, articles manquants, retard ou erreur de destination), l’utilisateur doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, un retour ou un remboursement sera organisé selon la situation.
Les coûts supplémentaires engendrés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation de commande
Avant l’expédition, les modifications d’adresse ou demandes d’annulation peuvent être effectuées dans les 72 heures suivant le paiement, en contactant le service client.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Les retours ou échanges doivent alors suivre la politique applicable aux retours et remboursements.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles recueillies pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément au RGPD.
Les données sont transmises de manière sécurisée lors du transport, avec chiffrement TLS pour garantir leur confidentialité.
